LEXIQUE

-A-

Amélioration continue : Démarche structurée en groupe de travail, visant l’amélioration, par le personnel, de la qualité du produit, de la satisfaction du client et de la performance globale de l’entreprise, assurant ainsi le développement et le succès à long terme de celle-ci.

Audit : Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

Audit première partie ou audit interne est le terme utilisé lorsque l’auditeur travaille pour l’organisme audité. Ils sont utilisés à des fins internes. La personne responsable du programme d’audit décide du champ d’application de l’audit.

Audit seconde partie ou audit client est le terme utilisé quand l’auditeur travaille pour le client de l’audité. Les audits seconde partie servent à sélectionner et surveiller les fournisseurs.

Audit tierce partie ou audit indépendant est le terme utilisé quand l’auditeur travail pour un organisme d’audit indépendant. Par exemple, les audits réalisés par les organismes de certification. L’organisme de certification indépendant auditera alors toutes les parties applicables du système de management de l’environnement de l’organisme pour évaluer la conformité à toutes les exigences applicables de l’ISO 14001.

Auditeur : Personne qui conduit un audit.

Audité : Organisme qui est audité

-B-

Boucle d’amélioration : C’est le cycle d’amélioration « Plan-Do-Check-Act ». Planification et mise en œuvre pour l’amélioration ou la modification de processus.

-C-

Champ d'application : Définition de la portée et de l'objet de la norme ISO

Champ de l’audit : Etendue et limites d’un audit.

Client de l’audit : Organisme ou personne demandant un audit.

Conformité : Satisfaction d’une exigence y compris la satisfaction aux obligations réglementaires.

Critère d’audit : Ensemble d‘éléments tels que politiques, procédures ou exigences utilisées comme référence en audit, et avec lesquelles les preuves d’audit sont comparées.

-E-

Efficacité : Niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés.

Equipe d’audit : Un ou plusieurs auditeurs réalisant un audit, assistés, si nécessaire par des experts techniques.
Note - un auditeur de l’équipe d’audit est nommé responsable d’audit.

Expert technique : Personne apportant à l’équipe d’audit des connaissances ou une expertise spécifique.

-I-

Impact Environnemental : Elément des activités, produits ou services, susceptible d’interactions avec l’environnement

-O-

Organisme de certification : Les organismes de certification accrédités suivent généralement les directives contenues dans la norme ISO 19011 : Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management.

Organisme d’accréditation : Les organismes d'accréditation auditent les organismes de certification par rapport aux exigences de la norme ISO 17021 : Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification des systèmes de management

-P-

Plan d’audit : Description des activités et des dispositions nécessaires pour réaliser un audit individuel.

Preuve d’audit : Enregistrements, énoncés de faits ou d’autres informations qui sont pertinents pour les critères d’audit et vérifiables.

Procédure : C’est une succession imposée de tâches à réaliser. Elle répond en général à des impératifs qui ne sont pas discutables par l’opérateur qui les applique.

Processus : Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie.

Programme d’audit : Ensemble d’un ou plusieurs audits planifié pour une durée spécifique et orienté dans un but spécifique.

-R-

Revue de direction : La revue de direction est un processus qui permet une analyse factuelle du passé, afin de redéfinir un plan d'action, réaffirmer son engagement dans le système de management et libérer des moyens pour le prochain cycle.

-S-

SME : Système de management environnemental

Système de management de la qualité : Exigences relatives à l'élaboration et la mise en œuvre d'un système de management qualité selon la norme ISO 9000

Système de management environnemental : Exigences relatives à l'élaboration et la mise en œuvre d'un système de management environnemental selon la norme ISO 14001.